Saham Assurance inaugure sa Digital Factory à Casablanca pour en faire un espace “customer centric” où une quarantaine d’experts en digital travaille à plein temps à l’élaboration de solutions assurtech pour améliorer l’expérience client et fluidifier ses relations avec la compagnie.
Le client marocain est de plus en plus exigeant et ouvert à l’international, et ses attentes divergent complétement de ce qu’elles étaient il y a quelques années. Il veut avoir l’information complète et des produits adaptés à ses besoins particuliers, au meilleur prix. Saham Assurance s’adapte à ce changement pour livrer au client une expérience différente.
La nouvelle structure adopte le flat management, avec un seul manager, Hicham Badreddine, Chief Transformation Officer (CTO) de Digital factory, et opère selon la méthode Agile et Scrum.
Le projet discrètement lancé depuis un an avant son inauguration officielle compte déjà à son actif l’élaboration d’une application mobile pour la compagnie.
© RIBH, le Journal de la Finance Participative
